Información acerca de Relendo

Acerca de

¿Qué es Relendo?

Relendo es una plataforma de Consumo Colaborativo que permite el alquiler de productos entre personas que se encuentran en una misma zona. A través de Relendo, puedes compartir y alquilar productos a usuarios de la plataforma que residen cerca de ti de una manera fácil y segura. 

No sólo te permite acceder a un producto al que no podrías, sino que también te permite ahorrar dinero, tiempo, espacio en casa, y experimentar una nueva forma de vivir. Muchos de nosotros cogemos cariño a cosas a nuestro alrededor pero no a las personas con las que nos comunicamos a diario. Queremos cambiar esto, y crear comunidades, convertir ciudades en pueblos y reducir el hiperconsumismo, fomentando el #consumointeligente. Hay más de 533,000 millones de euros invertidos en productos que no se utilizan y nosotros le queremos dar una nueva vida a cada uno de ellos. Queremos llevar a la sociedad a un modelo de consumo más inteligente y eficiente.

¿Quiénes son los creadores de Relendo?

Detrás de Relendo hay un equipo de personas que lucha por llevar una nueva forma de consumir al público. Somos un equipo joven con ganas de cambiar los hábitos de consumo. Tenemos mucha experiencia viajando por distintos países y viviendo con pocas cosas, de ahí llegamos a la idea de crear Relendo. Hay miles de productos que nos encantaría probar, miles de productos que sólo necesitamos de manera puntual y otros miles que queremos descubrir mejor antes de comprar. Con Relendo no sólo ofrecemos este servicio, sino que también luchamos para reducir el gasto excesivo. Nuestro modelo de negocio se centra en la sostenibilidad.

¿Cobra Relendo una comisión?

Si, Relendo cobra una comisión del 20% de cada alquiler a la persona que sube su producto (relender).

Preguntas frecuentes (FAQ)

Pedidos

- ¿Cómo alquilo un producto?
En nuestra pagina web, puedes seleccionar el producto/s que quieras Relendar (alquilar), elegir los días que lo necesites, y pagar de una manera sencilla y fácil. De ahí podrás contactar con la otra persona y quedar en un punto de entrega. Si tienes alguna duda antes de hacer el pago podrás contactar con el dueño del producto para pedir mas detalles sobre el producto, como el estado, la disponibilidad, etc.

- ¿Cómo oferto el alquiler de un producto?
En nuestra pagina web un usuario-arrendador puede registrarse, aceptar nuestros términos y condiciones y finalmente subir su producto con una descripción clara, y con imágenes de la condición del producto. Para acceder a la contratación de los servicios prestados por Relendo.com es necesario adquirir previamente la condición de miembro o usuario en Relendo.com completando el proceso de ALTA correspondiente. 

- ¿Cobra Relendo una fianza?
No, nosotros NO cobramos una fianza. En muchos casos hay material de un gran valor y muchos propietarios tendrán el derecho a pedir una fianza extra. Esta información estará presente en la descripción del producto en todo momento. 

- ¿Cómo se asegura un producto?
En Relendo, estamos creando una comunidad de personas que están dispuesta a compartir sus cosas personales con otras personas del vecindario. Esperamos que todos nuestros usuarios cuiden los productos como si fueran suyos, ya que no permitiremos el uso de la plataforma a personas que la utilicen para realizar prácticas inapropiadas. Tenemos varios filtros de seguridad a través de los cuales verificamos la identidad de todos nuestros usuarios, su información de contacto, e información bancaria. De esta manera si un usuario daña un producto en cualquier situación, será cobrado por el precio equivalente en su tarjeta, o transferidos todos sus datos a las autoridades pertinentes para reclamar el valor de los daños realizados. 

También tendremos un sistema de puntuación que permitirá a nuestra comunidad de Relenders  puntuar a otras personas por la calidad de sus productos y su experiencia con ellos. Esto permite dar mas información a otros usuarios en transacciones futuras. Disponemos de un seguro que cubrirá todos los daños a productos con un valor hasta 5,000Eur. Este seguro cubrirá la rotura o robo de productos y solo se pagara al arrendador si no se puede llegar a cobrar de la tarjeta de crédito o debito de la persona que alquila el producto.Si aún tienes preguntas no dudes en mandarnos un correo electrónico a hola@relendo.com o llama al +34 653962611.


- ¿Cuándo empieza mi alquiler?
Tu alquiler empieza el primer día de tu reserva. Este día quedarás con tu Relender para poder recibir el producto prestado.

- ¿Cuándo termina mi alquiler?
Tu alquiler termina el último día de tu reserva. Se entiende que el precio por día será de un periodo de 24horas, al menos que haya otra información detallada en la descripción del producto.

- ¿Puedo extender mi alquiler?
Si, en la mayoría de los casos no habrá ningún problema. Lo único que tendrás que hacer en este caso será llamar al +34 653962611 o mandar un correo a hola@relendo.com pidiendo mas información.

- ¿Puedo viajar al extranjero con mi producto Relendado?
En este caso tendrás que avisarnos de que planeas viajar con el producto a otro país y nosotros contactaremos con el dueño del producto para ver si existe algún inconveniente.

- ¿Qué pasa si tengo más dudas sobre el tipo de producto que necesito?
Si la descripción de un producto no aclara tus dudas no dudes en mandarnos un correo electrónico a hola@relendo.com o llama al +34 653962611.

- ¿Puedo alquilar algo que no encuentro en la página web?
¡Si! Si no encuentras algo que necesitas relendar durante unos días no dudes en en mandarnos un correo electrónica a hola@relendo.com o llamar al +34 653962611.

- ¿Qué pasa si recibo el producto y está dañado o no funciona?
Si recibes un producto en malas condiciones y esto no está detallado en la descripción, no lo aceptes si no es necesario. Si lo necesitas urgentemente, llámanos al +34 653962611 o mándanos una foto a hola@relendo.com informándonos del estado del producto.

- ¿Qué pasa si recibo un producto distinto al visto en la página web?
Si recibes un producto distinto al de la imagen y descripción en la pagina web, no lo aceptes y llámanos al +34 653962611 o envíanos un correo a hola@relendo.com y te devolveremos tu dinero.


Alquiler y pagos

- ¡He relendado un producto y me ha encantado! ¿Puedo comprarlo?
Si estas interesado en el producto nos puedes contactar e intentaremos conseguirte ese producto y te informaremos del precio estimado.

- ¿Cuándo se me cobrará en la tarjeta?
Tu tarjeta recibirá el cargo del alquiler en cuanto completes tu transacción de alquiler. En este momento haremos un cobro. Recuerda: Si no cuidas del material que has alquilado, te será cobrado el importe correspondiente al daño del producto, o su totalidad si es por robo o pérdida. 

- ¿Cuándo recibo el dinero de mi alquiler?
 Los Relenders (arrendadores) recibirán una transferencia monetaria a su cuenta IBAN el lunes siguiente de haberse completado la transacción. Las transferencias suelen tardar 1-2 días en llegar. 


- ¿Qué pasa si me devuelven mi producto más tarde de lo pactado?
En este caso se cobrara la parte proporcional del exceso de tiempo, y se multara al borrower (arrendatario) según el valor del producto y la necesidad del relender. 

- ¿Cobrais IVA?
Sí, cobramos IVA en todas nuestras transacciones.

- ¿Los productos en Relendo son de buena calidad?
Sí, pedimos a todos nuestros Relenders que sólo suban artículos en buen estado, sin demasiado desgaste. Entendemos que algunos productos no estarán en perfecto estado y por esa razón también pedimos a nuestros usuarios a describir en que estado esta el producto que van a relendar.

- No me gusta tener que desplazarme a diario para alquilar un producto, ¿qué puedo hacer?
En Relendo queremos ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. Por esta razón estamos trabajando para ofrecer un servicio de recogida a domicilio en los próximos meses, si necesitas utilizar este servicio mándanos un correo electrónico a hola@relendo.com o llama al +34 653962611.

- ¿Qué incluye mi alquiler?
Con tu alquiler recibirás todo lo pactado en la descripción del producto. Si no recibes todos los accesorios que están listados en la descripción mándanos un correo electrónico a hola@relendo.com o llama al +34 653962611.

- No vivo en la ciudad donde está disponible el producto, ¿lo puedo recibir por correo?
Sí, aunque no ofrezcamos esta opción en la pagina web, si existe algún producto que necesites y al cual no tengas acceso por motivos de localidad, podrás mandarnos un correo electrónico a hola@relendo.com o llamar al +34 653962611 e intentaremos ayudarte.

- ¿Es obligatoria una firma?
En este momento, no es obligatoria una firma. Sin embargo, todos nuestros usuarios deben aceptar nuestros Términos y Condiciones y Política de Privacidad para poder utilizar nuestros servicios. 

- ¿Puedo recibir los productos en un hostal o hotel?
Sí, con tal de que validemos tu identidad e información de contacto no habrá ningún problema.

- ¿Cómo devuelvo los productos alquilados?
Para devolver los productos alquilados deberás contactar con tu relender y quedar en un sitio el ultimo día del alquiler. 

- ¿En caso de alquilarle a un particular, puedo pedir factura?
En este caso, Relendo no emite facturas. 

- ¿Qué pasa si no me devuelven mi producto?
Si el ultimo día del proceso no recibes tu producto, tendrás que llamarnos al +34 653962611 para que nos pongamos en contacto con el arrendatario. Si no podemos contactar con el arrendatario en un periodo de 48 horas, se cobrará la tarjeta con el importe del valor del producto alquilado y lo depositaremos en tu cuenta. Si existe una razón por el retraso, se cobrará la parte proporcional de los días de alquiler.

Cancelaciones por parte del borrower (arrendatario)

- ¿Qué pasa si necesito cancelar el alquiler?

Para cancelaciones con más de 72 horas de antelación, el borrower podrá disponer de la misma cantidad en forma de cupón para utilizarlo en el alquiler de cualquier otro producto de la plataforma. No se hacen devoluciones del importe, pero si un cupón con la misma cantidad.

Si el alquiler se cancela con menos de 72 horas de antelación, el borrower dispondrá del 50% de la cantidad del alquiler en forma de cupón para utilizarlo en el alquiler de cualquier otro producto de la plataforma. El dueño del producto ha podido rechazar otros alquileres al tener su producto reservado. No se hacen devoluciones del importe establecido, pero si un cupón con el 50%.